01 呼叫中心面临的挑战

　　在云与大数据迸发的时代，信息化已逐渐成为众多企业的一种发展趋势。其中，呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，已成为很多行业客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。它作为企业对外直接服务客户的窗口，负责客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作。

　　发展至今，很多公司的呼叫中心已经具备一定规模，如何解决传统方案的各种痛点，如何合理，高效的管理这些数量庞大的设备，成为呼叫中心亟需面对的问题。

　　终端维护成本高

　　•呼叫中心电脑数量众多，通常采用传统PC电脑，基于板卡插槽容易出现硬件故障，影响业务。

　　•升级软件系统和补丁非常繁琐，需要逐一升级并逐一测试，才能保证所有的客户机都能正确运行。

　　•运维人员数量多、工作量大，导致运维成本高。

　　系统安全和数据安全缺乏保障

　　•传统计算机无统一管理，无法统一做系统补丁更新、业务软件补丁更新、业务软件更新、封端口、设策略。

　　•传统操作系统容易感染病毒木马，需要手工逐一清除。一旦出现蠕虫必将全网瘫痪，电脑会出现无法联网甚至蓝屏现象。

　　•重要数据在客户机上可以存放，存在被客服人员拷贝带走的风险。一旦有黑客入侵，数据和系统都存在很大的安全隐患。

　　业务无法快速扩展

　　•近年来呼叫中心业务发展迅猛，但传统建设方式缓慢，在完成基础建设后，需要单独购买电脑、安装操作系统、进行操作系统安全加固配置、安装呼叫中心业务软件、调试客户端和服务器通讯、安装安全软件、安装外设驱动等工作，周期漫长，影响业务的迅速开展。

　　•多个数据中心建设困难，尤其全国、全球部署数据中心、统一安装业务软件更新。

　　时代的发展，对呼叫中心提出来更多要求。经过我们多年对相关领域的客户的研究，综合评估大量案例之后，发现新一代呼叫中心的需求方的关注重点呈分层深入的特色!

　　02 方案介绍

　　联想百应呼叫中心云桌面解决方案

　　是联想百应与和信创天联合设计，由联想百应NUC作为云终端与和信下一代云桌面系统组合而成的解决方案。

　　它可以在窄宽带环境下实现3D高清播放和外设硬件的全面兼容，满足呼叫规模各种云应用及专业应用的使用需求，适用于大规模终端的管理、安全、运维需求。

　　03 效果与价值

　　强悍性能的计算终端与稳定流畅的系统相结合，联想百应呼叫中心云桌面解决方案为业务发展提速!

　　快速部署

　　24h完成1000台以上的终端部署，新加入机器60秒内完成安装。

　　节省开支

　　标准化成本下降，快速实现呼叫中心业务环境标准化。配置和管理成本和终端运维工作量大幅下降。

　　快速恢复

　　系统崩溃1分钟内完全恢复到正常可用状态

　　安全性强

　　操作系统统一安全加固，安全性大大提升。

　　兼容性强

　　业务平滑过渡，兼容原有安全软件

　　一键恢复

　　终端软件系统可用性强，让终端快速远离病毒困扰。

　　优化设备

　　提高电脑性能，延长使用寿命。

　　联想百应整合英特尔®NUC产品和技术，推出联想百应云桌面解决方案，得到了越来越多企业的认可。在部署联想百应云桌面解决方案后，长期困扰传统呼叫中心的难以监控管理，部署系统，升级补丁，安全保密等问题均得以解决。

　　展望未来，联想、和信创天与英特尔®携手融合更多更先进的产品与技术，打造出更多样化、也更有价值的行业解决方案!